PERGUNTAS FREQUENTES - FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente

PERGUNTAS FREQUENTES - FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente

1. Em quanto tempo o pagamento é compensado?
Pagamentos efetuados com cartão são compensados, na maioria das vezes, na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias úteis. Pagamentos realizados por boleto ou em casas lotéricas são compensados em até 3 dias úteis. Pagamentos via Pix são compensados na mesma hora. Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

2. Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?
O código de rastreio é enviado para o e-mail informado no cadastro da compra em até 2 dias úteis.

3. Não consigo ver informações no meu código de rastreio.
As informações somente aparecem no site dos Correios após o produto ser despachado. Em alguns casos, isso pode levar alguns dias por responsabilidade total da agência. Garantimos um código de rastreio para que você possa acompanhar o progresso da entrega do seu pedido.

Atenção: Em determinados casos, o prazo de entrega pode se estender por alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou outras situações que fogem ao controle da loja.

A For Men Conceito garante a entrega do pedido e se responsabiliza em restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e rastreamento gratuito pela internet, garantindo a entrega 100%.

4. Envio Segurado
Caso o produto atrase e não seja entregue em 60 dias úteis após a postagem, o valor pago será 100% devolvido.

5. Posso receber mais de um pacote?
Você poderá receber mais de um pacote, pois todos os produtos saem diretamente do nosso endereço em Oliveira, MG, e não de fornecedores diferentes. Se receber primeiro um produto e depois outro, fique tranquilo, isso é totalmente normal.

6. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora. Sempre haverá um código de rastreio que permitirá acompanhar o progresso da entrega. A loja se compromete a instruir o cliente sobre como rastrear os produtos. O código para rastreamento será enviado ao seu e-mail assim que estiver disponível.

7. Como rastrear meu pedido?
Você pode rastrear utilizando o código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado. Para fazer o rastreamento, utilize o link dos Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento, ou acesse nossa página de rastreie seu pedido.

8. Fiz um pedido com endereço errado/incompleto.
Entre em contato conosco o mais rápido possível.

9. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
A For Men Conceito providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente informar. Portanto, para que não haja problemas na entrega, pedimos atenção ao preencher o endereço de destino.

10. Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima, onde deverá ser retirado em até 7 dias corridos. Se o destinatário não realizar a retirada, o pacote retornará ao remetente, e será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios onde o destinatário deverá buscar o pacote, ficam registrados no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

11. Endereço Incorreto ou Incompleto
A For Men Conceito não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

Se a entrega não for realizada devido a divergências no endereço informado pelo cliente, o cliente não terá direito ao reembolso, e será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos Correios), para o reenvio do produto.

12. Gostaria de alterar o modelo/cor de um produto do meu pedido.
Para oferecer menores prazos de entrega, todos os nossos pedidos começam o processamento automático após a confirmação do pagamento, portanto, não é possível alterar o modelo/cor de um produto após o pedido ser feito e o pagamento efetuado. No entanto, você poderá realizar a troca ou cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após receber o produto, seguindo nossas diretrizes de acordo com nossas políticas de devolução. Entre em contato conosco assim que tiver o produto em mãos.

13. Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.
Assim que o pagamento do pedido é confirmado, iniciamos automaticamente o processamento, portanto, não é possível cancelar um pedido sem tê-lo recebido. No entanto, você poderá realizar a troca ou cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após o recebimento, seguindo nossas políticas de devolução. Entre em contato conosco assim que tiver o produto em mãos.

14. Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.
Temos uma política de trocas e devoluções por insatisfação ou arrependimento que dura 7 dias corridos a partir do recebimento. Se o produto apresentar defeito de fabricação, nossa política é de 30 dias corridos a partir do recebimento. Caso não esteja satisfeito com o produto, siga nossas diretrizes de devolução, entre em contato conosco e envie o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Todo esse processo é gratuito e ágil.

15. Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.
Temos uma política de trocas e devoluções por insatisfação ou arrependimento que dura 7 dias corridos a partir do recebimento. Se não estiver satisfeito com o produto, siga nossas diretrizes de devolução, entre em contato conosco e envie o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Todo esse processo é gratuito e ágil.

16. Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.
Temos uma política de trocas e devoluções por insatisfação ou arrependimento que dura 7 dias corridos a partir do recebimento. Se não estiver satisfeito com o produto, siga nossas diretrizes de devolução, entre em contato conosco e envie o produto de volta para receber um novo ou um reembolso. Todo esse processo é gratuito e ágil.

Se você não encontrou a resposta para sua dúvida, não se preocupe! Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Entre em contato conosco pelo botão do WhatsApp, através do e-mail: sac@formenconceito ou pelo telefone de contato da For Men Conceito: (37) 99864-9017. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra possível!

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